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Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, como: alimentos y bebidas.
Recibiste tu pedido roto o dañado? Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Todos los Usuarios y/o Consumidores cuentan con un plazo máximo de 5 días hábiles, a partir de haber recibido sus productos, para enviar las evidencias de la inconformidad descritas a continuación y hacer válida la garantía del producto:
Dichas evidencias deberán ser enviadas al correo electrónico: laparrayelzorro@gmail.com
Una vez recibido el correo electrónico con toda la información mencionada, el Proveedor analizará la inconformidad de que se trate y, en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, notificará al Usuario y/o Consumidor la resolución del caso en particular y, en todo caso, si el reembolso o la garantía es procedente.
Cuando se presente un caso de Entrega no Reconocida, el Proveedor realizará una investigación directamente con la empresa de mensajería, misma que tomará entre 3 y 5 días hábiles.
En este tiempo se analizará el caso y si la resolución es a favorable para el cliente, el Proveedor reenviará los productos debatidos.
Durante todo este proceso, el Proveedor podrá requerir mayor información por parte del Usuario o Consumidor, por lo cual los plazos de respuesta podrían duplicarse.
